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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2026/4/24）在線測試：m.guangqicar.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/4/24

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/4/24）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡述需求管理計劃的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.guangqicar.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/4/24

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)軟考高項****：
問題一＜br＞1.銷售人員未將客戶的變更需求全面同步給項目經(jīng)理＜br＞2.項目經(jīng)理未與客戶進(jìn)行變更交流和確認(rèn)＜br＞3.需求管理工作缺少需求管理計劃作為指導(dǎo)＜br＞4.需求變更缺少詳細(xì)的記錄＜br＞5.需求分析不夠客觀全面，缺少干系人的參與和審核＜br＞6.需求變更流程缺失，未進(jìn)行變更方案審核評估＜br＞7.需求獲取途徑存在問題，不夠明確，沒有對需求的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義＜br＞＜br＞問題二＜br＞1.獲取需求的方法＜br＞2.管理需求的方法＜br＞3.需求跟蹤矩陣的模板以及制作方式＜br＞4.需求變更的流程＜br＞5.需求分析的方式策略＜br＞＜br＞問題三＜br＞1.記錄銷售人員提出的變更申請＜br＞2.邀請需求分析人員對接客戶的變更需求，明確客戶的變更期望＜br＞3.根據(jù)需求分析制定變更方案，并邀請項目團隊成員進(jìn)行內(nèi)部初審＜br＞4.邀請客戶、銷售部以及ccb進(jìn)行變更方案評審＜br＞5.通知并組織團隊成員及相關(guān)干系人進(jìn)行變更實施＜br＞6.監(jiān)督控制變更實施的進(jìn)度情況，審查變更績效是否滿足要求＜br＞7.跟進(jìn)變更控制的實施效果，內(nèi)部評審變更的效果質(zhì)量＜br＞8.邀請客戶對變更效果進(jìn)行評估演示，是否滿足要求＜br＞9.對變更申請效果進(jìn)行確認(rèn)并要求客戶簽字，對變更工作的資料等進(jìn)行整理＜br＞10.對變更的工作材料進(jìn)行更新，包括經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊、組織過程資產(chǎn)、項目管理計劃等，并關(guān)閉變更申請

信管網(wǎng)cnit**************：
1未獲得客戶確認(rèn)就進(jìn)行了需求變更＜br＞2項目管理部沒有履行全部的職責(zé)＜br＞3項目管理部與銷售部門職責(zé)不清＜br＞4銷售部門沒有將客戶的真實需求傳遞給研發(fā)部門＜br＞二、需求管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述了如何記錄、分析、報告各種需求活動。＜br＞1如何規(guī)劃、跟蹤、報告各類需求活動＜br＞2配置管理＜br＞3進(jìn)行需求優(yōu)先級排序＜br＞4測量指標(biāo)的使用及使用這些指標(biāo)的理由＜br＞5明確哪些需求屬性將被列入需求跟蹤矩陣等＜br＞三1與客戶確認(rèn)后進(jìn)行需求變更＜br＞2明確與銷售部門的分工與權(quán)限＜br＞3將正確的需求信息傳遞給研發(fā)部門

信管網(wǎng)cnit**************：
1溝通管理不當(dāng)2收集需求不完善3沒有進(jìn)行需求確認(rèn)4沒有做好變更管理工作5配置管理不當(dāng)6只進(jìn)行p1組件評估需求優(yōu)先級排序2需求規(guī)劃，跟蹤3需求跟蹤矩陣4配置需求活動5滿足需求的方法1進(jìn)行需求確認(rèn)2與客戶進(jìn)行溝通3需求評審4要求客戶簽訂書面變更申請5進(jìn)行變更初審6進(jìn)行變更論證7提交給ccb審查8監(jiān)控變更9組織人員對變更效果評估10變更收尾

信管網(wǎng)hagg**：
需求管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述如何記錄、分析和管理需求。需求管理計劃的主要內(nèi)容有，如何規(guī)劃、跟蹤和報告各種需求活動；配置管理活動，例如如何啟動變更，如何分析其影響，如何追溯跟蹤和報告，以及變更審批權(quán)限；需求優(yōu)先級排序過程；測量指標(biāo)及其依據(jù)；反映哪些需求屬性被寫入需求跟蹤矩陣。 需要與銷售部門作清晰確認(rèn)；與客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)的澄清和確認(rèn)，將確認(rèn)的消息傳遞給研發(fā)部門，管理產(chǎn)品需求變更；與研發(fā)部門進(jìn)行驗證，確保產(chǎn)品符合客戶需求。

信管網(wǎng)cnit**************：
1溝通方式方式不規(guī)范＜br＞2收集需求不明確＜br＞3沒有走變更流程＜br＞4沒有充分了解客戶的真實目的＜br＞5沒有制定需求管理計劃＜br＞1及時與客戶溝通＜br＞2明確客戶需求＜br＞

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