論題二 論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是在實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中所帶來的不確定性和可能性，風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生， 會對服務(wù)產(chǎn)生某種影響。

請以“IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的服務(wù)及產(chǎn)品等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識。

(1) IT服務(wù)過程中常見的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)風(fēng)險(xiǎn)管理過程。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會。